IT Support Leader

  • Lionbridge Poland
  • Warszawa
  • Umowa o pracę
  • 07.03.2019

Wymagania

Poziom doświadczenia: Mid

  • Co najmniej 3 lata doświadczenia w pracy związanej z zapewnianiem pomocy informatycznej (funkcje Helpdesk, Service Desk);
  • Doskonała znajomość języka angielskiego (w szczególności w komunikacji pisemnej), dodatkowym atutem będzie certyfikat Business English;
  • Znakomite umiejętności komunikacyjne i dotyczące pracy zespołowej;
  • Wykształcenie wyższe — preferowane kierunki to informatyka lub elektronika;
  • Dobra znajomość sieci internetowych, rozwiązań VM i chmurowych. Certyfikaty Microsoft będą dodatkowym atutem;
  • Umiejętności kierownicze, poczucie odpowiedzialności, wysoki poziom uczciwości i rzetelności;
  • Wysoko rozwinięte umiejętności analityczne i interpersonalne.

Technologie

Wymagane na tym stanowisku:
  • IT Support
  • Windows
  • PC Troubleshooting
Mile widziane:
  • SQL
  • Power-Shell

Projekt, w którym możesz pracować

Osoba na stanowisku IT Support Leadera będzie odpowiedzialna za stworzenie silnego zespołu ds. pomocy technicznej zapewniającego wzorowe wsparcie wszystkim klientom wewnętrznym i zewnętrznym spółki Lionbridge. Osoba ta powinna dbać o harmonijną atmosferę pracy w zespole oraz zorientowanie jego przedstawicieli na sukces, tj. podejmowanie starań, by przekraczać wymagania określone we wszystkich umowach dotyczących poziomu usług.

IT Support Leader będzie odpowiedzialny za grupę dziesięciu przedstawicieli zespołu pomocy technicznej poziomu pierwszego w zakresie planowania ich dostępności, przydzielania im zadań i realizowanych przez nich działań.

Do zadań realizowanym przez osobę na tym stanowisku należeć będzie:

  • Stałe podnoszenie wydajności funkcji Helpdesk – w szczególności poprzez automatyzację zadań i dokumentowanie wiedzy;
  • Przydzielanie zadań pracownikom funkcji Helpdesk i wyznaczanie im priorytetów;
  • Wspieranie analityków funkcji Helpdesk w ich codziennej pracy;
  • Monitorowanie wyników osiąganych przez funkcję Helpdesk w odniesieniu do zasad i procedur firmowych;
  • Bieżąca współpraca z pozostałymi kierownikami zmiany w celu zapewnienia całodziennego, wydajnego wsparcia ze strony funkcji Helpdesk;
  • Prowadzenie szkoleń i coachingu dla analityków funkcji Helpdesk;
  • Planowanie i monitorowanie harmonogramów w zakresie systemu pracy zmianowej, zapewnienia obsługi w czasie nieobecności pracowników, rozliczania urlopów, przerw w pracy, pracy w godzinach nadliczbowych i nocnych, zapewniania zastępstw na zmianach;
  • Współpraca z departamentem HR, m.in. w odniesieniu do procesów rekrutacyjnych;
  • Przejęcie odpowiedzialności za osiąganie wyznaczonych celów;
  • Dbanie o przestrzeganie zasad BHP w pracy;
  • Przygotowywanie codziennych raportów zmianowych;
  • Wykonywanie bieżących zadań przydzielanych przez kierownictwo;
  • Przestrzeganie obowiązujących zasad i procedur.

Oferujemy:

  • Możliwość rozwoju zawodowego w wielokulturowym środowisku;
  • Dostęp do najnowszych rozwiązań technologicznych;
  • Pracę w kreatywnym zespole i w przyjaznej atmosferze;
  • Zatrudnienie pełnoetatowe na podstawie umowy o pracę;
  • Elastyczne godziny pracy;
  • Pakiet świadczeń pracowniczych obejmujący prywatną opiekę medyczną, kartę sportową i dodatek urlopowy;
  • Nowe biuro zlokalizowane w pobliżu stacji kolei miejskiej, z parkingiem samochodowym i rowerowym.

Podział czasu pracy

Wsparcie klienta
35%
Samorozwój
20%
Spotkania
20%
Dyżur emergency (24/7)
20%
Aktualizacje i instalacja sprzętu i oprogramowania
5%

Jak zarządzamy projektem?

  • Kto podejmuje decyzje architektoniczne? CTO, architect
  • Kto wybiera technologię? CTO, architect

Narzędzia pracy

  • Laptop
  • Komputer stacjonarny
  • Dodatkowy monitor
  • Słuchawki
  • Osobista szafka
  • Telefon służbowy
  • Swoboda w doborze narzędzi pracy
  • System operacyjny

Środowisko pracy

  • Przełożony techniczny
  • Open space
  • Pokoje
  • Dress code
  • Elastyczne godziny pracy
  • Wyjazdy służbowe: no business trips
  • Płatny urlop: 20/26

Bonusy

  • Pakiet medyczny
  • Pakiet medyczny dla rodziny
  • Pakiet sportowy
  • Pakiet sportowy dla rodziny
  • Zimne napoje
  • Gorące napoje
  • Owoce
  • Przekąski
  • Lunche
  • Konferencje
  • Szkolenia
  • Książki
  • Parking dla samochodów
  • Parking dla rowerów
  • Prysznic
  • Pokój relaksu
  • Pokój zabaw dla dzieci
  • Imprezy integracyjne

Zadaj pytanie pracodawcy

Administratorem danych jest Lionbridge Poland ...