Delivery Manager

Word Delivery Manager voor meerdere klanten

Ben jij een resultaatgerichte leider die zonder moeite kan schakelen tussen verschillende (internationale) opdrachtgevers? Bij Concentrix zijn we op zoek naar een nieuwe Delivery Manager. Je gaat in deze rol de klanttevredenheid en performance optimaliseren binnen een wereldwijd opererende organisatie!

Als Delivery Manager bij Concentrix sta jij aan het roer van de gaafste merken ter wereld. Je spot kansen voordat anderen ze zien, schakelt razendsnel en haalt het maximale uit je team. Geen dag is hetzelfde: je optimaliseert processen, motiveert je team en overtreft klantverwachtingen. En als reizen jouw ding is, zit je hier goed! We zijn actief in meerdere landen: van Suriname en Curaçao tot steden door heel Europa, jij maakt impact waar het gebeurt. Jouw focus ligt op onder andere:

• Leiderschap: Jij inspireert en stuurt je team, waardoor ze groeien en samen topprestaties kunnen leveren.
• Operationele flow: Met de juiste mensen op de juiste plek zorg jij voor een efficiënte planning en soepele processen.
• Klantrelatie: Jij zorgt voor een goede relatie met de klant en dat verwachtingen worden overtroffen.
• Data & prestaties: Jij vertaalt cijfers naar de juiste strategische acties en weet precies hoe je KPI’s kunt verbeteren.
• Financieel inzicht: Je bewaakt kosten en vindt slimme manieren om efficiënt te werken zonder in te leveren op kwaliteit.
• Kwaliteit & compliance: Jij zorgt ervoor dat alles voldoet aan de wet- en regelgeving.

Concentrix is een wereldwijde leider in technologie en services die topmerken helpt groeien met innovatieve oplossingen in 70+ landen. We worden erkend als een van de beste werkgevers en bieden volop kansen voor groei en ontwikkeling. We bieden gelijke kansen aan iedereen, ongeacht achtergrond of identiteit, en streven naar een inclusieve werkomgeving. Als Delivery Manager word je onderdeel van een team van game-changers die toonaangevende merken toekomstbestendig maken.

Wat bieden wij

• Een marktconform salaris en een jaarlijkse prestatiebonus tot 20%;
• 25 vakantiedagen (bij een fulltime contract) en de mogelijkheid om extra verlofdagen bij te kopen/verkopen;
• Hybride werkopties met reiskostenvergoeding;
• Een laagdrempelige organisatie waardoor je snel kunt schakelen met medewerkers en het directieteam om over jouw visie in gesprek te gaan;
• Veel ruimte voor eigen initiatieven en waar jouw mening telt;
• Werken met een super divers team, van Gen Z en Millenials tot aan Boomers. Allemaal met hetzelfde doel voor ogen: goed resultaat voor de klant;
• Hele vette development dagen waarin je met jouw collega’s samen werkt aan de toekomst!

Wie wij zoeken

• Je hebt een hbo- of wo-werk- en denkniveau.
• Ervaring als manager in de contactcenterbranche.
• Inzicht in klantcontact en kanaalontwikkelingen.
• Ervaring met projectmanagement.
• Helder en overtuigend kunnen presenteren en communiceren.
• In een veeleisende omgeving blijf je kalm en houd je overzicht.