- Planning, designing and delivering customer interaction solutions across IVR, web, email, chat, SMS, and social media channels.
- Serve as a subject matter expert in CCaaS platforms (Salesforce Service Cloud, Sprinklr, AWS Connect, Genesys Cloud, Nuance CXone, Microsoft Dynamics 365), providing guidance on transformation projects.
- Proactively enhance skills in quality monitoring, WFM, gamification, and AI-powered customer experiences.
- Leverage deep knowledge of industry-specific processes, working with Fortune 500 clients and sophisticated customer interaction operations.
- Motivated to embrace new opportunities and continuously stay updated with certifications, ensuring ongoing improvement in the field.
- Permanent employment contract.
- Individual support of a People Lead and a specific path of professional development, as well as the possibility of a session with a Coach.
- A wide training package (soft, technical, and language training offer, access to the e-learning platforms, Gallup test, GenAI training, possibility of co-financing courses, and certification).
- Employee Assistance Program - legal, financial, and psychological consultations.
- Accenture employees eligible for the Employee share purchase plan automatically become eligible for quarterly dividends if they own company shares.
- Paid employee referral program.
- Private medical care, life insurance.
- Access to the MyBenefit platform (possibility of using a wide range of products and services, including the Multisport card).
- Company car.
- Minimum Master's degree.
- 5+ years of experience within Consulting (preferred) and/or other industry experience.
- 5+ years of experience working on Salesforce Service Cloud (Nice to have exposure to SAP CRM/ Microsoft Dynamics 365).
- Solid knowledge and direct experience in leading transformative changes in digital customer service, customer experience design.
- Experience in Service, Contact Center tools (AWS, Genesys, Google, NICE, Sprinklr, Salesforce, ServiceNow).
- Excellent English communication skills (written & spoken) required.
- Laptop
- Additional monitor
- Headphones
- Business phone
- Windows
- Linux
- OS X
- Can switch project
Packages and extras
- Leisure package for families
- Trainings
- Financial bonus
- Healthcare package
- Leisure package
- Healthcare package for families
- Conferences
- Equity
- Language courses
Amenities
- Cold beverages
- Hot beverages
- Integration events
- Fruits
- Chill room
- Car parking
- Shower
- Bicycle parking
Accenture Polska
8000+
Jesteśmy ekspertami realizującymi projekty, których nikt nie jest w stanie zrobić albo nie jest w stanie zrobić równie dobrze jak my. W Accenture odpowiadamy na prawdziwe wyzwania stojące przed naszymi klientami dzięki innowacji, najnowocześniejszej technologii i dogłębnej znajomości rynku. Naszą największą satysfakcją jest widzieć dookoła rozwiązania Accenture, które napędzają nowoczesny biznes. Nowoczesność to nie jest temat jutra – my ją już dziś wdrażamy w życie. Dołączając do nas, uczysz się nowych rzeczy i sprawdzasz je w działaniu razem z doświadczonymi mentorami. Już od pierwszego dnia doświadczasz czegoś nowego. Tu zdobywasz wiedzę i umiejętności, które zostaną z Tobą na lata. Twoja kariera staje się gotowa na wszystkie zmiany rynku – przecież to Ty, razem z nami, już dziś tworzysz jutro biznesu.