Over Hitachi Rail
Bij Hitachi Rail Nederland ontwikkelen en beheren we technologie die het Nederlandse openbaar vervoer slimmer, veiliger en betrouwbaarder maakt. Met ruim 170 collega's werken we aan geavanceerde oplossingen voor spoorwegbeveiliging en betalingssystemen. In Nederland faciliteren wij jaarlijks ruim 2 miljard reistransacties en beveiligen we 600 kilometer spoor. Onze klanten, zoals NS, GVB, RET en ProRail, vertrouwen op onze technische expertise en hoogwaardige service.
De rol: Service Delivery Manager
Voor ons Services-team zoeken wij een ervaren Service Delivery Manager (SDM). In deze rol ben je verantwoordelijk voor een van onze meest complexe en maatschappelijk relevante servicecontracten binnen de Nederlandse spoorinfrastructuur. Je bent de verbindende schakel tussen klant, operatie, techniek en management en zorgt ervoor dat contractuele afspraken worden vertaald naar excellente dienstverlening en continue verbetering.
Als Service Delivery Manager bevind je je precies tussen strategie en operatie. Je maakt onderdeel uit van het Customer Account Team (CAT) en werkt nauw samen met onder andere de Account Manager en Programma Manager. Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van doelstellingen op het gebied van:
- Klanttevredenheid
- Operationele prestaties
- Financiële prestaties binnen het servicecontract
- Productiviteit en efficiency
Wat ga je doen?
- Eindverantwoordelijk voor de tactische aansturing van de dienstverlening binnen jouw servicecontract(en).
- Bewaken van contractuele afspraken, SLA's en KPI’s en het en analyseren van prestaties.
- Voorzitten van Service Review Meetings en tactische klantoverleggen.
- Signaleren van risico's, trends en verbetermogelijkheden.
- Sturen op operationele prestaties, productiviteit, efficiency en marge.
- Fungeren als escalatiemanager bij complexe operationele vraagstukken.
- Coördineren en bewaken van incident-, problem- en changemanagementprocessen.
- Vertalen van klantdoelstellingen naar concrete operationele verbeteringen.
- Rapporteren over prestaties richting klant en intern management.
- Functioneel leidinggeven binnen een multidisciplinair matrixmodel.
- Bijdragen aan de verdere ontwikkeling van dienstverlening en contracten.
Wat bieden wij jou?
- Een sleutelrol binnen een bedrijfskritische dienstverlening met directe maatschappelijke impact.
- Een functie waarin je daadwerkelijk invloed hebt op klanttevredenheid, prestaties en contractresultaten.
- Veel ruimte voor initiatief, eigenaarschap en professionele ontwikkeling.
- Een innovatieve en internationale werkomgeving.
- Samenwerking met ervaren professionals binnen rail, techniek en dienstverlening.
- Een gezonde werk-privébalans en flexibele werkomgeving.
- Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder 40 verlofdagen per jaar bij een fulltime dienstverband.
Wat breng jij mee?
- Hbo-werk- en denkniveau
- Minimaal 5 jaar ervaring als Service Delivery Manager, Service Manager, Contract Manager of vergelijkbare functie.
- Aantoonbare ervaring met complexe dienstverlening binnen een technische omgeving.
- Ervaring met SLA-gestuurde contracten en service governance.
- Sterke ervaring met stakeholdermanagement op tactisch niveau.
- Financieel inzicht en ervaring met sturen op omzet, marge en productiviteit.
Wie ben jij?
- Communicatief sterk, zowel richting de externe als interne klant.
- Organisatiesensitief en sterk in stakeholdermanagement.
- Proactief en ondernemend.
- Resultaatgericht, besluitvaardig en overtuigend.
- Klantgericht én zakelijk.
- In staat om complexe vraagstukken terug te brengen tot concrete acties.
- Hands-on, betrouwbaar, oplossingsgericht en verbindend.
- Je doet wat je zegt en zegt wat je doet.
