We are looking for a Leader who will support our Client in shaping the automotive world with a significant reduction in road accidents and collisions. responsible for leading a multi-disciplinary team specializing in supporting engineering tools – for a safer, greener tomorrow and autonomous driving solutions.
Your role
- Lead a team of L1,L2,L3 support technicians ensuring high-quality service delivery and adherence to SLAs
- Develop and implement IT service management strategies, policies, and procedures in collaboration with the service partner to optimize service operations
- Coordinate with the service partners to ensure effective resource allocation, workload management, and staffing levels to meet service-level targets
- Monitor and report on key performance indicators (KPIs) related to incident management, problem management, and service desk operations
- Collaborate with internal stakeholders and the service partner to identify areas for service improvement and implement process enhancements
- Provide guidance and support, including coaching, training, and performance management
- Act as the escalation point for major incidents, problems, and customer complaints, ensuring timely resolution and effective communication
- Conduct regular meetings and performance reviews with the service partner to address issues, track progress, and foster a collaborative working relationship
- Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or a related field
- Minimum of 5 years of experience in IT service management, with a focus on managing L1 and L2 support teams
- Supporting at least 2 of GIT, GERRIT, Jira, Jenkins, Kubernetes, Docker, Artifactory, Polarion, Doors, and Datadog tools in current or previous projects
- Practical knowledge of ITSM processes e.g. ITIL
- Strong familiarity with IT automation technologies such as Terraform, Ansible, Chef, Puppet, cloud formation
- Proficiency in Cloud Infrastructure (AWS) is a distinct advantage
- Experience in the development of automated configuration management processes and procedures (preferably in the automotive industry)
- Knowledge of Agile frameworks: Scrum, Kanban, or XP
- Excellent written and verbal communication skills in English
Packages and extras
- Healthcare package
- Leisure package
- Healthcare package for families
- Trainings
- Leisure package for families
- Conferences
- Books
- Financial bonus
Amenities
- Fruits
- Integration events
- Hot beverages
- Car parking
- Bicycle parking
- Cold beverages
- Snacks
- Chill room
Sii Polska
BialystokBydgoszczCzęstochowaGdanskGliwiceKatowiceKielceKrakowLublinLodzPiłaPoznanRzeszówSzczecinTorunWarsawWroclaw
Od 2006 roku na rynku, 8 000 ekspertów, 1,9 miliarda złotych przychodu, 9-krotny tytuł Great Place to Work – poznajcie Sii, najszybciej rozwijającą się firmę IT, transformacji cyfrowej, BPO i inżynierii przemysłowej w Polsce. Realizujemy projekty dla ponad 200 klientów z całego świata. Naszą misją jest identyfikowanie i promowanie najlepszych pracowników, czyli Power People.
Sii posiada swoje biura w 16 lokalizacjach w Polsce, w: Warszawie, Krakowie, Wrocławiu, Gdańsku, Poznaniu, Katowicach, Łodzi, Lublinie, Rzeszowie, Bydgoszczy, Toruniu, Pile, Częstochowie, Białymstoku, Szczecinie i Gliwicach.
Dlaczego Sii?
Najlepsze Miejsce Pracy od 2015 - to dzięki opiniom pracowników otrzymujemy tytuł i wdrażamy nowe pomysły
Dziesiątki fascynujących projektów dla prestiżowych marek z całego świata w różnorodnych technologiach
Stabilność zatrudnienia - kończy się Twój projekt? Chcesz go zmienić? Znajdziemy Ci nowy! Mamy do tego aplikację – Job Changer
Stabilność finansowa - 1 mld PLN przychodu, brak długów, status preferowanego dostawcy u wielu klientów
1 000 000 PLN rocznie na Twoje pomysły - taką kwotą wspieramy pasje i akcje wolontariackie naszych pracowników
Dzielimy się zyskiem z pracownikami - w ostatnim roku przeznaczyliśmy na ten benefit 21 mln PLN
Ponad 8 000 ekspertów, od których możesz się uczyć i dzielić doświadczeniem
Stawiamy na Twój rozwój - meetupy, webinary, platforma szkoleniowa i blog technologiczny – Ty wybierasz
Bogaty pakiet benefitów - prywatna opieka zdrowotna, platforma MyBenefit, zniżki na samochody i więcej
Komfortowe miejsce pracy - pracuj w naszych biurach klasy A lub zdalnie
Przyjazna kadra menadżerska - szybki proces decyzyjny, wszyscy jesteśmy na „ty”
Autentyczne wartości - to nie puste słowa, kierujemy się nimi każdego dnia
Fantastyczna atmosfera, z której słyniemy tworzona przez wszystkich Sii Power People
Chcesz dowiedzieć się więcej? Zerknij tutaj -> www.sii.pl